Licencia DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo número DGOJ-79731
Retiros en 16 minutosTiempo promedio de procesamiento · Límite de retiro hasta 72.000 €
Cifrado SSL 128-bitProtección de datos certificada · Auditoría continua por GLI y BMM Testlabs
Respuesta sin rodeos
Ucobet Casino, a un paso de ti
Al terminar sabrás qué canal elegir y cuánto tarda en contestarte cada uno.
Una persona al instante
De madrugada o entre partidas, el chat en directo resuelve dudas al instante: una persona responde de media en un minuto, todos los días, en cualquiera de los cuatro idiomas.
Cuando el asunto pide calma y adjuntos, escribe a [email protected]: el equipo contesta normalmente en seis horas, y así queda por escrito cada detalle de tu consulta.
Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-79731
Ayuda
Juego problemáticoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Tu consulta lista para el primer mensaje
Un minuto antes de abrir el chat evita mensajes de ida y vuelta
Tu correo de registro en la cuenta
Número de la operación o del pago
Captura o justificante de la incidencia
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta
Documento de identidad si toca verificar
Cinco buzones
Ucobet Casino reparte el correo según el asunto
En cuanto tu consulta escapa del soporte general, conviene escribir directo al buzón que la resuelve.
Un recorrido ordenado, igual que el resto de la casa, con cada paso por escrito
Tu expediente abierto
Ayer mismo podías escribir a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y capturas. Queda todo registrado en tu historial de contacto.
Ucobet Casino te contesta
Después llega la respuesta del equipo, que suele resolverse en unas seis horas. Si el caso pide más comprobaciones, te explicarán cuáles y en qué plazo.
Una segunda revisión
Si la solución no te convence, pide que tu caso suba dentro de la casa. Ahí lo revisa otra persona con el historial completo delante y te responde por escrito.
Tu caso fuera de la casa
Pasado ese punto puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de brand_facts, que actúa como vía externa cuando el acuerdo no llega.
Siete respuestas rápidas
Cuánto se tarda en contestarte
Útil cuando son las tantas y no sabes si hoy habrá alguien al otro lado
Tras leerlo, sabrás a quién escribir y cómo reclamar.
cuenta¿Y si lo que me dicen no me deja tranquilo?+
Cuando una respuesta no te deje tranquilo, pide hablar con un supervisor y explica qué falta por resolver. Si sigues sin acuerdo, envía tu caso a [email protected] con los datos del asunto. Ellos revisan el expediente y te contestan por escrito.
cuenta¿Tengo que comprobar que la licencia existe?+
No necesitas dudar: la actividad está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-79731. Ese dato confirma que operamos con licencia en España. Puedes consultarlo junto a los datos de la empresa en esta misma página.
cuenta¿Qué pasa si quiero copia o borrado de mis datos?+
Al pedir una copia o el borrado de tus datos, escribe a [email protected] desde tu correo registrado. El equipo confirma tu identidad y tramita la solicitud. La verificación de datos suele resolverse en unas 29 horas.
cuenta¿En qué idiomas me responden si escribo de noche?+
En el chat y en el resto de canales te atienden en español, catalán, inglés y portugués. Elige el idioma con el que te sientas más cómodo y expón tu duda con naturalidad. Así la respuesta llega clara desde el primer mensaje.
cuenta¿Dónde acudo un domingo si necesito ayuda?+
La atención funciona las 24 horas, todos los días, sin cerrar por la noche ni en fin de semana. La hora de referencia es la de España peninsular (CET). Por eso puedes escribir a cualquier hora y siempre encontrará a alguien al otro lado.
cuenta¿Puedo pedir que cierren mi cuenta para siempre?+
Sí, puedes cerrar tu cuenta cuando lo necesites, también de forma permanente. Si es por juego, conviene valorar antes la autoexclusión temporal que ofrecemos en el área de juego responsable. Ya cerrada, no podrás reabrirla sin volver a verificarte.
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